2週続けての週末の大雪。予定が狂ってリゾート行きが急きょキャンセルになった方も多いだろう。こんなとき、エクシブは大変ありがたい。権利日は消化されるものの、たとえ当日だとしても、キャンセル料がかからないからだ。

共有制のリゾート会員権であるエクシブでは、キャンセルという概念が通常のホテルとは異なっている。区分所有権を根拠にした権利日(占有日をスペースバンクに入れて利用する際の権利を、ここでは「権利日」と呼んでおく)を使って予約をしているため、そのお部屋を使うためのベースとなる費用は「すでに支払済」(というかもともと自分のもの)なのである。

室料や宿泊料金として認識されている「ルームチャージ」は、利用規定においては「利用実費」と銘打たれており、利用しなければ支払う必要がない。だからキャンセル料も必要ない、というロジックなのだと思う。

エクシブ会員が権利日を使ってエクシブを利用する場合は上記の通りなのだが、リゾートトラストの他のホテルを利用する場合はどうだろう。

まず、エクシブ会員が東京ベイコート倶楽部を使う場合。これはおおむねエクシブと同様だが、直前に限ってキャンセル料がかかるケースがある。宿泊日の前日19時までに連絡した場合はキャンセル料がかからないが、それ以降に取り消す場合には、ルームチャージ料の50%がキャンセル料として徴収されるのがルールだ。

注意したいのは、リゾーピアなどのサンメンバーズのリゾート施設だ。通常、「7日前」からキャンセル料がかかるのだが、利用実費もしくはルームチャージが丸々かかるという、かなり過酷なものだ。さらに夕食を予約している場合には、前々日以降のキャンセルの場合、食事に関するキャンセル料が追加になる。

盆暮れ、GW、夏休みに設定される「特別営業期間」の場合は、サンメン施設は1泊2食制になるので、2食付き料金に対して「14日前」からキャンセル料がかかる。キャンセルしたタイミングによって「取消料率」が異なるので、これは公式サイトの案内を見ておいてほしい。

(公式:キャンセル料金のご案内)ホテルご利用のご案内 エクシブオーナー様|クラブネット(施設情報・予約)|リゾートトラスト株式会社

ともあれ、サンメン施設もエクシブと同じようにいつでもキャンセルOK、と考えると、痛い目に遭うことになるので注意したい。特に、エクシブ会員が冬のリゾーピア箱根を利用する場合、積雪のリスクが常にあるので気をつけておいた方がよさそうだ。

17 コメント

  1. 今日から、軽井沢(初パセオ)に行こうというのに、今のところ高速通行止め、キャンセルかどうかまさに悩み中です。もともと昼1時30分出発予定だが、それまでに解除されるのやら、、、
    どうも、パセオだとか、箱根離宮とか新しいとこに行こうとすると予定が入ったり、キャンセルすることになっちゃうんですよねー

  2. たしかにキャンセル料がかからないのはありがたいですね。以前、天使印の車がサービスエリアで動かなくなり、エクシブでの宿泊を急遽キャンセルしたことを思い出しました。

  3. エクシブ、、そう言うとこも大好きです。ありがたい♪リゾーピアは厳しいですね。
    冬は直前まで予約しない方が良いですね(-“-)

  4. まさに、今日、申し訳ないのですが、蓼科を当日キャンセルしてしまいました。
    お昼くらいまでに、通行止め、解消しないかな?と淡い期待を持っていたんですが、
    全然ダメでしたね。
    我が家の車は四駆のSUVなので、雪道でも大丈夫なのですが、
    今日は、スキー場も急遽お休みになっちゃったところも結構あって
    よほどすごい状況なのかな、と。

  5. ぴなさん、みなさんこんにちは。結局、高速甚目なので、新幹線にもあるじゃんと東京駅までいきました。事前に駅ねっとで検索するとがらがらなので行き当たりはいいかと

  6. 乱れてすいません。東京駅について切符を買おうとして運休を知りました。何の疑いもなく新幹線は動いてると思っていた自分も愚かですか、購入するをクリックするまで運休のじょうほうが、出てこないシステムもどうかと。無駄足でしたが、結局、EXIVはキャンセルでした。今日のニュースで碓氷峠の惨状を知り.無理して行かなくて良かったと慰めてます。今日はスキーのつもりで佐久プラダの駐車場の予約をしていたのですが昨日の夕方に、スキー場の休業の連絡を電話でいただき、対応の素晴らしさに感動しました。

  7. リゾーピアであっても天候等で物理的に行けない場合は対応してくれるはずです。ただし、交通遮断などで現地に行けないことが条件で、現地で行われるイベント等が中止になったからといって、キャンセルするとキャンセル料がかかるはずです。

  8. リゾートボーイさん、こんばんは☆私はこの週末まさに箱根に行って参りました。(離宮の方ですが)キャンセルをしなかった方の話です。
    箱根の山はこの週末、雪の為、鉄道、道路全ての交通が封鎖され陸の孤島となりました。金曜日から一泊だけの予定でしたが、帰りたいけど帰れず延泊することになりました。エクシブスタッフも出勤できず全員泊まって勤務されたそうです。スタッフが少ない中大変そうでしたが、帰宅難民の宿泊客を延泊させたり、翌日には急遽送迎バスを走らせたり、サービスや対応もとても良かったと思います。どこへも出られず雪ごもりの3日間になりましたが、一生忘れらない思い出になりそうです。とにかく気象条件が悪い時には無理をしないのが一番ですね。キャンセルをしなかった者からのご報告でした。

  9. 今まさに軽井沢へ友人とスキーに行った娘が2泊延泊中です。未だ帰れる目処がたちませんがエクシブ軽井沢でゆったりとした時間をすごしているようです。

  10. 先々週末の雪が降った日(2/8)、リゾーピア熱海にチェックインすると、

    「雪の中、ありがとうございます」

    といって、夕食3割引き券を配っていましたね。
    リゾーピア熱海に限定された株主優待券みたいなもので、食事だけの利用でも適用OKのようでした。
    ちなみに2/8は、熱海駅前は大雪、リゾーピアやサンビーチは雨でした。

    ビーチには雪は無く、翌日、熱海ビーチクラブは無事開催されました。
    今回は初参加でしたが、こどもは時間が過ぎるのを忘れてずっと遊んでました。
    https://www.facebook.com/groups/216724745121241/
    http://www.beachclub.jp/informathion/informathion_map/atami/atami.map.index.html

  11. 昨日、今日になってやっと交通が回復してきたようですが、軽井沢も、山中湖も、蓼科も大変な様子でしたね。缶詰になった宿泊客も、スタッフの皆様もお疲れ様でした。楽しみな旅行がキャンセルになってしまった僕を含めた皆様残念でした。100cmの雪、すごいなーなんて、軽く考えてたのは、雪国育ちなもんで、道路にそのまま積もってるなんて想像がつきませんでした。(雪国では深夜でも幹線道路は除雪されるため)、除雪車がないような地域に大量の雪が降っちゃったんですね。天災には逆らえませんが、立ち往生の中にはノーマルタイヤでチェーンもつけずに雪道を走っていた車もあるようす。事故を起こしたりすると罰則規定はあるようですが現実的には取り締まりはされてないとか。酒気帯び運転より危険かつ迷惑な話かと。
    本題ですが、今回当日キャンセルしてしまった軽井沢。交換に使われた権利も無傷でSBに戻ってました。(CNではなく)ヘリでもなければ行けないのだから仕方ないキャンセルだけど、大変ありがたいご措置にうれしくなりました。

  12. 我が家は、車が四駆のSUVで冬タイヤなので
    「これだけ降ったら、日曜はパウダー滑れる?下道でも大丈夫だけど・・・どうしようかな?」
    と悩み中に、営業さんからTELが入り、状況を教えていただき、キャンセルしました。
    あのまま向かっていたら、どこかで月曜・火曜まで車中泊だったかも・・・
    と思うと、連絡をくれた営業さんに感謝です。

  13. 占有日の表示について、今頃ですが教えていただけませんでしょうか?
    2018年のSBで予約し、既に予約成立していた日がありました。その後キャンセルをしたところ、SB(元々SBとしていました)とCNのマーク(●)が表示されていました。
    この場合、この占有日は2019年も使用できるのでしょうか?
    ご存知の方、これまでのご経験でご存知でしたら教えてください。
    よろしくお願いします。

  14. こんにちは。状態のSBは、交換(予約)成立すると、交換になり、キャンセルするとCNの欄に●が入り
    状態は、F 預と表示され(同年中の予約のみ使える。)るのが通常と思われ、実際にもそうでしたが、
    機械的に自動的に表示が変更されるというよりは、事務局で人為的に入力している感じなので、人為エラーがあったのかもしれませんね。SBになってるなら来年もネット予約に使えるかもしれませんが、CNの●があると使えないとかシステム上のことは経験ありません。人間が気づけばt他のSBを使用されるかも。勝手に使われた経験はあります。抗議して戻してもらいましたが。

  15. てつ様
    ご経験談、ありがとうございました!
    今回貴重なGの権利をキャンセルしたので、来年度もつかえるのかどうか非常に気になっていたのです。
    私は予約時は自分で操作して入れているので、来年度の予約をする際にGが使えるかどうか一度やってみますね。
    ありがとうございました!

  16. まこままさんへ

    エクシブでは予約成立後にキャンセルすると、もともとの色の効力は失われてしまいます。ですから、ご質問のケースで来年ゴールドとして使うことはできません。

    てつさん(フォローありがとうございます!)がコメントしてくださったように、キャンセルした予約はF預という扱いになって、1カ月を切った予約(いわゆる「フローティング予約」)にしか使えなくなります。

    これはあくまで公式ルールで、「場外乱闘」が多いのがエクシブの1つの特徴でもありますから、担当者の裁量次第で扱いが変わる可能性はあるかもしれません。

    (参考)
    resortboy's blog – リゾート会員権ブログ – 「F預」とは何で、どう使うのか

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