2026年4月1日から東急ハーヴェストクラブのオンライン予約システムが全面停止しています。5日目となった今も、復旧の見通しは立っていません。
何が起きたか
発端は4月1日に強行された予約システムの全面リニューアルです。
東急ハーヴェストクラブでは4月からの新年度において、紙の宿泊利用券に加えて、PCやスマートフォン上で管理する「オンラインチケット」を導入するとともに、会員専用ポータル「My Harvest」を刷新する予定でした。
ところがこのシステム更新に東急は失敗しました。リニューアル当日、ログインできない、「紙利用券」のオンライン化ができないといった、多重の不具合が同時に会員に降り掛かったのでした。
東急側は緊急メンテナンスを宣言するも、復旧は進みませんでした。今日、4月5日（日）時点での公式発表では「本日中の再開も困難」とだけ記されています。
オンライン予約・電話予約センター・各施設窓口のすべてで予約業務が止まるという、会員制リゾートクラブとしては前代未聞の「全面機能停止」が5日に渡って続いているようです。
ただひとつ、キャンセルのみが各施設への直接電話という形で、辛うじて受け付けられている状態です。
失敗の解剖
失敗の輪郭は、驚くほどに明確です。
システム稼働の準備ができていないままに4月1日という「変えられない期日」を組織として強行した格好です。社内スケジュールに縛られ、期日ありきでシステムの完成度のチェックが行われないままに当日を迎えるという、典型的なプロジェクト破綻の類型です。
それよりも深刻なのは、障害発生から5日が経っても旧システムへの「切り戻し」が実行されていないことです。こうしたITシステムにおいて、旧環境を温存したまま新環境に切り替える手法は常識です。しかしそれが採用された形跡がないのです。
会員からは「旧システムに戻せ」という声が聞こえます。しかし、東急は動かない。いや、動けない。
旧システムをすでに廃棄ないし切断しており、技術的に切り戻しが不可能な状態になっているように見えます。最低限のリスクヘッジすら設計されていなかったのであれば、それは「非常識」の誹りを免れないでしょうね。
当然のように、「リゾート活動」のメインは週末です。しかしこの土日を挟んで丸2日、数万人の会員への情報発信はゼロ回答。「有事における定時更新」「最悪シナリオの開示」「復旧見込みの共有」といった、危機管理の広報原則が、何一つ守られていません。
なぜこれほど重大なのか
今や日本を代表とするガラ権である東急ハーヴェストクラブは、単なるホテル利用の契約ではありません。会員は数百万から数千万円の共有不動産を伴う権利金や多額の預託金を支払い、年会費や営繕充当金を継続的に納め続けています。自分の資産として、施設は「コントロールが効く権利」の対象であると、誰もが自覚しています。
そのコントロールが、春休みという繁忙期に5日以上に渡って突然消滅。「予約できなくて不便だった」という話ではありません。
今回の騒動が招いた最大の損害は、金銭的なものではないでしょうね。会員掲示板に書き込まれた「会員権を持っていることに不安を覚える」という一文が、その本質を言い当てています。
富裕層ビジネスの価格は、経済合理性で形成されていません。「特別に扱われている」「オペレーションが滑らかで自分のコントロールが効く」「信頼できる組織と長期的な関係にある」——こうした「感情的な価値」に対してプレミアムが払われていると見るほかはありません。今回の障害は、その感情的価値を相当な範囲で破壊した事件のように、長くこの世界をウォッチしてきた僕には見えます。
残酷なのは、東急（不動産）のバックステージが透けて見えてしまったことです。開発や運営の費用を叩かれた形跡があるシステム運用の粗雑さ、土日に更新が止まる体制の薄さ、切り戻しすら準備していなかった軽さ。これらが束になって「影の声」が会員には聞こえてしまいました。
ガラ権は「しらけたら終わり」という商品です。
大企業の「従たる事業」
東急不動産HDの現在の経営的関心は、SBIとの業務資本提携、伊藤忠との蓄電事業、都市再開発といった、大型案件を軸に動いているのは明らかです。特にハーヴェストクラブのような小口化されたB to Cのオペレーションは、全体からすれば連結売上のごくわずかを占める「小さな事業」に過ぎません。
この構造的な軽さが、今回の危機対応の質に直接出たのではないでしょうか。担当役員が重大事態と認識しない、即断できる予算と権限を誰も持たない、土日に緊急稼働できるチームが存在しない。そして「会員掲示板が荒れている」という情報は、本社の経営会議の議題に上がることすらないでしょう。
別の会社のように、リゾート会員権専業の事業者であれば、会員を失うことは即座に企業存続の危機に直結します。組織全体の神経は、自然と会員満足に向かっていて、それは組織の末端にまで浸透しているように感じられます。
しかしウルトラ大企業である東急にはその強制力がない。会員の声も響かない。これは個々の担当者の怠慢ではなく、大企業における「従たる事業」が必然的に陥る構造的な問題でしょう。
東急ハンズは売却、東急スポーツオアシスも撤退。東急ハーヴェストクラブの顧客は今、同じ道を歩む可能性を感じ始めているかもしれません。
富裕層の離反は、怒りとは形が違います。彼らは決して、クレームを入れたりしません。解約通知を送ったり、法的措置も取らないでしょう。ただ、静かに去るだけ。口コミをやめ、紹介をやめ、中古市場に売りを出す。そのスパイラルは静かに、しかし確実に進むでしょう。
今この瞬間も、掲示板には嘆きの声だけが積み重なっています。月曜日の役員室に届くといいですね。これが今回の事件の、最も残酷な側面です。
随分以前から時々拝見しております。投稿は初めてです。「元に戻せ」と担当者に申し入れた当事者の一人です（笑）。リゾートボーイ様の常に的確冷静かつ品と辛辣さを併せ持つコメントを楽しく読ませて頂いていました。そう、今までは他人事として。
東急ハーヴェストの落ち着いた（ある意味熟年向け）の雰囲気のファンでした。エクシブとはまた違う木質の温かみのある設えに満足し、HVのみならずVIALA会員権まで保有いたしました（それ自体はいまも後悔していません）。ですが、今回の件は、あらゆる信頼感が地に落ちるほどの衝撃です。幸い直近で予約もなく、春休みやGWも我が家にとって特に影響はないものの、一瞬公開された新規ページは明らかに従前よりも使いにくく見にくく、かつ私自身の履歴情報やポイント情報にも誤情報がありました。そして閉鎖されたまま自分の予約状況さえ確認できない状態が５日間続いており、直近で予約やキャンセルが必要だった方々のイライラはどんなだっただろうと推察します。
旧システムを切断又は廃棄、というのが事実だとすると、事業体としての本質が疑われる事態です。一体どこのシステム屋さんに発注したんだろう。。今まで東急ハーヴェストに感じていた心情に戻ることはもうないような気がします。
あめり関西人さん、いらっしゃいませ。大変な時にコメントいただきまして、ありがとうございました。
今日の9時30分から、一週間の空白がありましたが、予約センターおよび各施設での電話対応が復活、と聞いています。
今回のことは、あまりにもショッキングで書くべきかを悩んでいたのですが、5日経った段階で執筆して発表することにしました。それは、新しい「予約マニュアル」がちょっと衝撃的だったということがあります。
これは新しいマニュアルの目次ですが、およそ70ページにも渡る詳細な手順説明書となっています。残念ながら、これは本来ホテル側が担当すべき手配業務を、会員側に「外注」させる（押し付ける）ものではないかと感じたのです。
これはやや傲慢なのではないかと、僭越ながら思いました。
今回の事件にしても、会員制ホテルとは何かを深く考えさせるものがありました。まだ渦中におられる皆さまには、ご心痛、察するに余りあるものがありますが、落ち着かれた頃にコメントなどいただけましたら幸いです。
「4月８日から、予約センターの電話受付は再開した」とは全く信じ難い。今朝までに、1000回に及んで電話をかけ続けているが、
話し中か、「大変混み合っています」という自動音声後、一方的に切られるかのどちらかで、
全く繋がらない。
4月12日付けで、東急不動産と東急リゾーツ＆ステイは連名で、オンライン予約システム（宿泊のみ）が13日（月）9:30より復旧することを、メールその他で公式に告知しました。以下、その全文です。
■お詫びとご報告■
オンライン予約の再開について
平素より東急ハーヴェストクラブをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
2026年4月1日にリニューアルしたオンライン予約システムの不具合により、宿泊予約の受付業務を停止しており、お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
大変お待たせしておりました、オンライン予約（宿泊のみ）の受付は、 2026年4月13日（月）9:30より再開することになりましたので、ご案内申し上げます。（引き続きお電話での予約受付も承ります。）
なお、今回のオンライン予約再開は宿泊のみのため、その他の機能は引き続きご利用いたしかねる状況でございます。
詳細は、下記「1．オンライン予約について」をご覧ください。
オンライン予約の全サービスの提供再開に大変時間を要しておりますことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
再開まで今しばらくお待ちください。
今回のシステム障害に関する原因の特定につきましては、引き続き全力を挙げて調査を進めております。
原因が分かり次第、今後の再発防止策とともにご報告申し上げますので、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。
記
【1．オンライン予約について】
オンライン予約をご利用になる際には「My Harvest(マイハーヴェスト)」へのご登録が必要となります。
今回のオンライン予約再開は宿泊についてのみであり、以下の項目は引き続きご利用できかねますため、予めご容赦ください。（お電話での受付は可能です。）
（１）レストランのご予約
（２）宿泊プランでのご予約
（３）館内の施設（家族風呂やカラオケなど）・レンタル品のご予約
【2．電話予約について】
4月8日(水)より予約センターおよび各施設にて電話受付を再開しております。
ご予約時には、宿泊ご利用券に記載の「会員番号」「チケット番号」「チケットパスワード」をお手元にご準備のうえ、ご連絡ください。
なお、ご予約方法は従来どおり、下記のとおり、受付いたします。
※オンラインでの宿泊予約再開に伴い、各ホームグラウンド施設の電話受付時間は、通常の17：30までとさせていただきます。
（１）ホームグラウンド施設の場合
ご利用開始日2ヶ月前（VIALA施設の場合は3ヶ月前）からホームグラウンド施設にて受付
（２）相互利用施設の場合
ご利用開始日2ヶ月前（VIALA会員様のVIALA施設の場合は3ヶ月前）から11日前:予約センターにて受付
【3．宿泊キャンセル料無料について】
システム障害によるご不便と、ご迷惑をおかけしていることを踏まえ、 2026年4月26日（日）ご宿泊分までのキャンセル料は無料とさせていただきます。
ご予約のキャンセルにつきましては、各施設へのお電話の他、お問い合わせフォームからも承ります。
【4．夏季特定期間の抽選申込み期間について】
夏季特定期間の抽選申込み期間は、2026年5月8日(金)17：30まで延長いたします。
2026年4月12日(日)
東急不動産株式会社
東急リゾーツ＆ステイ株式会社
オンラインでの予約を再開したとの通知が
有りましたが、予約にあたりMy harvest
の再登録が必要ですが、デ-タ登録エラー(
Mx030002／030017)と言う表示が出て
登録出来ず予約に至りません。この表示が
何を意味するのか解説もなく対処の仕様も
ありません。電話予約は全く通じません。
困ったものです。