同一会員権ならスタンプが譲渡できる

デジタル時代となって、リゾート会員権の価値の軸に「予約エクスペリエンス」という概念が大きな価値を占めるようになりました。会員権の場合、他の一般ホテルのように大手OTAや共通の予約システム基盤を利用することはできません。自社で独自に、権利管理を含めたシステムをスクラッチで構築しなければなりません。

これは顧客が限られている会員制リゾートにとっては大きな負担であると同時に、生死を分けるポイントにまで概念がふくらんできたように感じます。この春の東急の失態は記憶に新しいところです（まだ解決していないようで、本当に残念なことだと思っています）。

別にリゾートトラストが特段に優れているというわけではありませんが、ここ数年、彼らが努力（アプリを中心にしたデジタル化投資）をしているのは認めます。彼らは顧客志向で予約エクスペリエンスに楽しみを付加しようと、投資もしているし、会員に相当な還元もしていますね。もちろんそれによって稼働率が高まれば、運営会社の利益になるわけです。

今日お話ししたいのは、そんな予約エクスペリエンスの拡張概念である「デジタルスタンプラリー（リゾートコレクション）」の新機能についてです。

この5月12日から、同一会員権内でスタンプが譲渡できるようになりました。これはこの春から行われている「エクシブオーナー登録サービス」の導入を追いかけて追加された機能です。

エクシブのバージョン（13泊）で言うと、会員本人が「第1登録」、そしてこの登録サービスでもう1人「第2登録会員」が追加できるようになりました。

その第2登録会員はアプリなどで独自に予約権利を行使できるし、またスタンプラリーのスタンプも第1登録者とは別に獲得できます。でも、スタンプラリーはスタンプをまとめて数を貯めていった方が、特典が増える仕組みです。そこで、よく使う方の会員にスタンプを集約できるように「スタンプの譲渡」という操作がサポートされるようになりました。

僕も最近、はじめてこの機能を使って、家族からスタンプを分けてもらいました。最初でしたのでスクショを撮ったので、それを見ながら説明します。今回は第1会員が僕、第2会員は僕の家族です。

まず、僕の家族が利用して発行されたスタンプを「獲得する」以外に「譲渡する」ことができるようになりました。この「譲渡する」ボタンは色がよくなくて、まるで選択できないのかと勘違いするような見た目ですが、これを押して先に進みます。

すると次の画面で譲渡相手が現れます。僕の会員権には登録が2人しかいませんので、ここに僕の名前が出てきます。26泊タイプだとここに最大3人出るわけです（第4登録まで可能）。

譲渡されたスタンプは、僕の方のアプリに即座に現れます。ここで「獲得」すると僕のスタンプが増えて、めでたしめでたし。

このスタンプの譲渡は予約ごとになりますので、連泊した時に複数スタンプが発行された場合でも、「1つだけあげる」ということはできません。

また、スタンプを獲得してしまった後で、「やっぱり譲りたい」ということはできません。上記画面のようにスタンプを獲得する際に、自分でもらうか、他の登録者にあげるかを決める必要があります。概念としては「スタンプ」なので、押す前に決めて、押しちゃったら変えられない、ということです。

こうして、予約エクスペリエンスを向上させて、稼働率アップにつなげようとしているのは、かなりいいんじゃないですかね。離れて暮らしている家族との話題作りにもなるし、たったこれだけのことですけれども、僕はけっこう楽しい経験をしました。