エクシブ鳥羽本館からお庭越しに海を眺める。「リタイアしたら、こんな景色を眺めながら、ウィークデーを使ってロングステイをしてみたいな」なんていう夢があったとしても、もうかなわないのかもしれない。リゾートトラストが27日に発表した資料にはこうある。
「エクシブ鳥羽・白浜のように本館とアネックスを有するホテルとサンクチュアリ・ヴィラ(I)とサンクチュアリ・ヴィラ (II)を有するグランドエクシブ鳴門の客室運営につきましては、1館だけでの営業が可能な日には、アネックスとサンクチュアリ・ヴィラ(II)のみの営業とさせていただくことにより、更なる「限りある資源」の保護活動とCo2削減の推進活動にも繋げてまいりたいと考えております」
リゾートトラスト：鳥羽本館、白浜本館、鳴門サンクチュアリ・ヴィラ(I)の営業について
いつもの通り、この会社の芸風がよく出ている。前にも書いたが、リゾートトラストはちゃんとした広報のプロを雇うべきである。残念ながら、誰が読んでも、屁理屈、言い訳、見え透いた嘘、であり、残念なことに、こうしたトーンがこの会社の企業カルチャーであると見なされている。
エクシブ応援団の僕も、この文面にはやれやれというほかない。もっと正直なコミュニケーションをして、利用者に許しを乞うという、真っ当な方法がどうしてできないのだろうか。
平日のエクシブ鳥羽は、かろうじて本館の営業を半分（南棟）だけ行うとしているが、先の資料は、平日の本館の全館休館も視野に入っているように読める。現状でもコテージ棟は平日クローズなので、ウィークデーにスイートを利用したければアネックスを使うしかない。
鳥羽本館とアネックスではぜんぜん雰囲気が違うし、スイートのルームチャージは2,000円もアネックスの方が高い。それに、アネックスのお部屋は窓が開かないんですよ！
エクシブ鳥羽本館の、6月の予約状況はこんなだ。6月の土曜日は、スイートは全部キャンセル待ち？ ご冗談でしょう。
最近は、あまりいい話を聞かないですね。先日、浜名湖の翠陽で1700円くらいのランチを注文しましたが、あまりの内容のしょぼさに、笑いがこみ上げてきて、吹き出しそうになりました。以前はこんなことはなかったのですが…。最近は結構グレードの高いホテルもあるので、エクシブも大変だろうと思いますが、何とか頑張って欲しいですね。
リゾートトラストは言い訳体質ですね。
みんなは本音か言い訳かぐらいは言葉や文章で分かるので、本当の事を伝えて理解してもらったり、アイデアやヒントをもらったりする方が賢いですよね。
明日からXIV鳥羽で3泊、別のホテルで3泊しますが、最近はエクシブの優位性が次第に失われてきているのが、痛感されます。最近は、一般ホテルがグレードアップしてきたり、または大変お値打ちになってきています。私は毎年100泊以上はリゾートホテルに泊まりますが、日々そう感じています。今日泊まったリゾートホテルも相当お値打ちでした。
ちなみに、ひと月の間に２～３回同じリゾートホテル（温泉ホテル？と呼ぶべきでしょうか）に泊まると、大抵どこでも特別室にアップグレードしてくれます。そうした意味ではクラブのほうが融通が利かないようです。私名義ではここは３つ（26泊が２つ）、またその他リゾートクラブの会員になっていますが、会員料金より安いネットでの宿泊プランなどは、ざらにあります。
そうしたことを考えると、数万程度であるものの、固定資産税や数十万の年会費を払う意味について考えさせられます。
ただ、時々光るサービスを提供するスタッフとの出会いが、会員であることの意味付けを与えてくれています。
なお、hitotsuさんはたしか私と同じ30代で、Ｂのコンチオーナーでしたね。以前書き込みを見て、身近に感じました。もちろんリゾートボーイさんは、他人に思えないくらい（笑）、近くに感じます。
昨日、昼食のＢＢＱ準備をしていると、妻が呼びに来てサンメンバーズ京都から電話で、私に代わって欲しいと言っているといいます。
仕方なく火熾しを中断して、電話口に出ると「宿泊の確認と、料理のコースはどれにしますか？」と尋ねられました。
当日決めるのではダメなのかと質したところ「当日では、待たしてしまう事や、売り切れてしまって出来ないコースも出てきます」と言っていました。
結局、当日まで待ってもらう事にしたのですが、こういうのってとってもウザいって思って、キャンセルも考えました。
しかし、ここでキャンセルして、キャンセル料を払うのも嫌なので、テンション下がったまま訪ねてみます。
みなさん、こんばんは
確かに、もう少し文言は考えてもらいたい所ですね。
hitotsuさんの意見と同じで、エクシブのオーナーである限り、僕達も「使わなきゃ損」な部分もあるんで
素直に、状況説明したほうが、逆にオーナーから参考意見が出て
状況打破のヒントが出そうな気もするのですけど・・・。
ドクターさんへ
私も週末はXIV鳥羽にいきます。館内ですれ違う可能性、大ですね。
ミシマさんへ
食事等を未定や、レストランのみで、メニュー未定で予約すると、結構電話が来るんですよ。
先日も宿泊予定の何日か前に、XIV軽井沢から電話がきていたりしました・・。
こんばんは
私は白浜本館のオーナーですが
事前に案内等が無く突然の平日クローズは納得が出来ません。
今後占有日の利用がどうなるのが疑問です。
今回の平日クローズの件についてオーナー施設に問い合わせたところ
釈然としない回答ばかりでした。
アネックスを本館の利用と同じルームチャージで
利用出来るだけです。
スパの利用時間・午前のサウナのクローズ・レストランの定休日等
改悪ばかりですね。
子供の春休みに、山中湖、熱海、軽井沢にいって参りました。
ん～？ということがいろいろとありました(^_^;
山中湖は初日バイキングの夕食を２０時からの予約でしたが
子供達が眠くなってしまうので少し早めに入れていただきました・・がっ！
すでに品切れの物があるんです！「追加するんですよね？」と聞いたところ、いえ、もうありませんと・・・二部のお客は損？？
二日目、中華の夕食中厨房からずっと怒鳴り声とバンバン何かを叩いてる音！
厨房の近くの席だったのでハラハラしました。シェフがずっと怒っていたようです。スタッフの方達は慣れているのか、すっとカーテンを閉めたりして無表情で厨房から出てきます。
そして、注文と違う料理が私たちのテーブルにきて、若い担当の女の子は困った顔をしていたのですが、男性のスタッフが注文と違いますがこちらになりますって・・・どうやら厨房の怒鳴り声は家のテーブルの注文品だったみたいです。
熱海ではいつの間にかお風呂番がいて部屋番号と人数のチェックをするようになっていました。あと、麦茶のサーバーにペットボトルでのお部屋への持ち帰り禁止と張り紙が・・・
軽井沢では、サウナがエコのため午前中は使用できなくなりました←言い訳(^_^;
あと、楽しみにしていた日曜日限定のアップルパイの中身がアップルめちゃくちゃ少なくなっていました。
長くなってゴメンなさいm(__)m
みなさま、こんばんは
は～！？まだ一度もエクシブを使ったことのない私にとって、なんか不安になってきました。
この噂本当だったのですね、そこに所有している方の占有日はどうなってしまうのか、会員の方の怒りはどうするのですかね。
これも景気の悪化が原因なのか、リゾートトラストの経営が良くないのか、なんとかしてほしいです。
明日、担当営業マンに問い合わせてみたいです。
こんばんは＾－＾
みなさん色々な経験をされているんですね～。
私は今回のＧＷはエクシブを利用せず、旅行を楽しんできます♪
会員だからこそ、腹が立つことが多くなったエクシブ・・・。
先日両親がエクシブ琵琶湖に宿泊しています。
ＧＷプラン！？で二人で宿泊してるんですが、ＲＣ差額が発生していて
ほとんどお得感がないようです。
食事も和食にすると、差額を取られるし・・・。
帰宅後の感想が少し不安です・・・。料理も心配だし・・・。
リゾーピア熱海で、私も厨房からの怒鳴り声を以前聞きました。
しかも朝イチバイキングですよ！！びっくりしました・・・。
出てくるスタッフも知らん顔。苦笑いぐらいしたらいいのに・・・。
熱海では日常的な事なんでしょうか・・・？
ドクターさん、同じ30代Ｂコンチです。
私も身近に感じますよ。
先日Ｘ6第1号を買って6ヶ月でやめました。
私はドクターさんのように年間100泊は泊まれず、20泊ぐらいでしょうか。
たくさん権利は余っていて、みんなに使ってもらっても使い切れません。
ドクターさんは年間100泊ということは、もうオーナー業って事ですね。
ミシマさん、私もいつも各エクシブで料理の内容を聞かれます。
とりあえず答えておいて、当日チェックイン時に変更可能なので大丈夫ですよ。
今日は浜名湖に行って来ます。
ダルちゃん、私はプランを使うとＲＣ差額で結構高くなるのでほとんどプランを使いません。
普通に廉価メニューを選んだ方が安くなりますからね。
皆さんこんばんは。白浜さんいらっしゃいませ。いろいろなお話が出てきて、不謹慎ながら楽しんでしまいました。
それにしてもクローズの件、オーナーに事前の案内がないというは、いつものことながら、テキトーなコミュニケーションが腹立たしいですね。
ドクターさんがおっしゃるように、
＞ 最近はエクシブの優位性が次第に失われてきているのが、痛感されます。
という点は本当に悩ましいです。僕もこうしたブログを通じて、リゾート会員権の素晴らしさを皆さんにご紹介していきたいのですが、素晴らしくない話が増えてきちゃって、困ったな～というのが本音です。
ゆゆびんさんのお話もちょっとショック。そうそう、山中湖の翆陽のバンバン音は別のところでも話題になっていましたよ。結構有名なんでしょうか。
【会員権買う？】リゾートトラスト【株買う？】
さて、連休に行くエクシブから来ている、「お食事の確認メール」に返事をして、寝るとするか…（笑）。
4月24～26日に軽井沢を利用しました。
サービスが向上するのであれば、エクシブの会員権を買って広い部屋にも泊まりたいという気にもなりますが、現状ではサンメンで十分だと思っています。
＜気になった点＞
１．嘘の空室情報を教える
私はサンメン会員で、1ヶ月前からしか予約できないために、予約開始可能日の数日前に軽井沢に電話して、4月24～26日の空室状況を確認しました。すると、24日（金）は空いているが、25日（土）と26日（日）は満室で、キャンセル待ちも出来無い旨の回答が帰ってきました。
しかし、それから数日経過して予約可能になったので、念のために空室情報をみると、空室だらけでしたので、予約しました。
２．お風呂の利用時間が短くなった
25日は、低気圧の通過に伴い大雨でした。軽井沢へのシャトルバスに乗る方も非常に少なく、行き場を失った宿泊客は、大勢で施設内の散歩や探索をして、ロビーや廊下はまるで団体客が利用する大型ホテルのようでした。お風呂を開放すればば、宿泊客にも喜ばれたと思いますが、機転が利かないですね。利用時間が15:00～23:00というのは、一泊客のことしか考えて居らず、リゾートホテルに多い連泊客の都合を無視していると思います。
３．ブルーベリーアップルパイ
楽しみにしていたアップルパイが、ブルーベリーアップルパイに変わっていました。
＜良かった点＞
１．リクエスト通りの部屋
前回の利用時は、1階の部屋だったために、今回は2階の部屋をリクエストしたところ、ちゃんと2階の部屋に案内されました。
皆さん、こんばんは。エクシブ鳥羽アネックスから戻ってきました。
鳥羽アネックスでも、午前中のサウナについては利用できなくなっていました。
また、夕食はバイキングで、スタッフの対応等は申し分なかったのですが、
料理は今までで一番貧弱な内容で、もうちょっと考えて欲しい状況でしたね。
K2masudaさん
軽井沢の予約の空室状況等については、昨年疑念を持ったことがあり
自分以外にも、状況の違いはあれども意図的なものを感じてる人が出てきているということは
この問題について、疑念から確信へと変化してます。
ここ半年ほど、なんか利用するごとに満足感が薄れて行っている様な･･･
『また、ここに来よう!』という気持ちが、最近出てこないんですよ･･･。
『慣れ』だけではない、確実に退化しているものがありますね。
利用減少⇔サービス低下(またはサービス維持名目の値上げ)･･･という、負のキャッチボールにならないよう
ここは、リゾートトラストにはぜひとも頑張って欲しいと思った次第です。
初めて投稿します。
腹立たしいことがありましたので一つ報告します。
5月13日（水）、親戚が浜名湖を利用することになり、予約は
ＧＷ後ということもあり楽々取れたのですが、なんと平日閑散期
の朝食は海幸の和定食はクローズで、洋食か和洋バイキングでお願い
しますと言われました。朝にゆっくり席についてのお膳だしの
和定食を期待してる人も多いはずなのに・・・。
最近のリゾートトラストは業績悪化の経費削減を客に押し付けすぎです
よね。
やはり会員権の売れ行きが、ホテル運営にも陰を落としているのではないでしょうか。また不景気で平日の客の減少は、相当ひどいと聞きました。実際、繁忙期はなかなか取れなかった、寿司や鉄板焼きや和食も当日に変更できましたから、レストラン利用者が減っているのではないでしょうか？ まあ私としては出来るだけエクシブに泊まり、施設を最大限利用することで、応援するつもりです。昨年は60泊程度でしたから、2割増しを努力目標（笑）にいたします。
皆さんこんばんは。wutianさん、いらっしゃいませ。エクシブ浜名湖で平日に和食の朝食がいただけないとは、これまたびっくりのコスト削減努力ですねぇ。
ドクターさんと同様に、僕もできるだけエクシブを利用して応援したいと思っていますが、A3さんご指摘の「負のキャッチボール」がひしひしと感じられるのがかなり辛いですね。特に、レストランのコストパフォーマンスに関しては壊滅的だと感じています。
我が家はリゾートトラストの会員権は、エクシブは26泊、WTC18泊の権利しかないので、トップシーズンはなかなかエクシブの予約が取れません。
なので、今年のGWは沖縄に行ってきました。
やはり、それなりのホテルはリゾート気分満載で大変満足でした。今後の休暇時にまたリピートしようと思うと、会員権をずっと持ち年会費を支払っていることに疑問を感じる今日この頃です。
我が家では、エクシブは年に5泊（２部屋使用）ほど、WTCも年に5泊（２部屋使用）ほどしかできないので。。
5月末に日曜日に初島に行こうと思っていますが、休前日も平日も料金設定が変わらないエクシブよりも、少し遠いですが下田まで行ってジャパントータルクラブの平日6,300円（２食付 ）下田へ行こうか悩んでいるところです。
エクシブも、もう少し会員特典がありお得感（トップシーズン以外に）があればもっともっと利用したいのですが。。。
yukaさん、こんばんは。リゾートトラストのホテルは1年中料金が同じなので、繁忙期に使うほどお得、ということになりますが、繁忙期に使おうとすると権利日が余るほどに会員権を持っていなければならない、というところが、バランスとして悩ましいですね。
以前は、エクシブに加えて、繁忙期用に泉郷を買い足そうなんて考えていました。結局、エクシブをいくつも買うことになってしまいましたけれど…。どちらが良かったのは実にビミョーな感じです（苦笑）。
皆さんこんにちは。
昨年、平日に鳥羽本館に宿泊しました。
夜に、スパのテルメゾンから本館へ歩いて帰る際に本館を見上げると、
廊下に灯りが灯っている階と消えている階がはっきり分かります。
比率は半分ずつぐらいだったでしょうか。
単純には、利用客を北棟か南棟どちらかに寄せても
だいじょうぶな程度ですね。
わたしは、関東圏と関西圏の人口差を考えた場合に、
関西圏のエクシブ施設数(部屋数)が過剰と感じています。
販売された口数分、会員数は増えてもゲスト利用できる人口は
増えていません。
私のように関西在住会員は、鳴門・京都八瀬・有馬と
新しい施設が開業して予約施設の選択肢が増えていくことは
ありがたい話ですが、一方で古いエクシブが追い込まれていくのは、
寂しさを感じます。
わたしは、オールドエクシブでのんびりしているのが、
好きなのですが。
私も鳥羽ののんびりとした雰囲気が好きです。
スパも鳥羽が一番お気に入りで、ちょっと早めに行ってスパでゆっくり…の楽しみもなくなり残念です。
確かに古い施設は大変なのでしようが、離宮にはないアットホームを売りに、経費節約ばかりでなく、もっと食事に力を入れて欲しいですが。（特にバイキングはマンネリでどうにかならないのかと！軽井沢も酷かったし、鳥羽もねえ。）
温泉と言えば、関西在住としては有馬に期待大で待ちかねているのですが、
「財界にっぽん」の今月号にエクシブ有馬の事が書かれているようですが、読まれた方いらっしゃいますか？近くの本屋に置いてなくて…。順調に行っているのではないのでしょうか？
mikuroさん、ちささん、こんばんは。今日、決算発表があったので、ホテルごとの稼働率を見てみました。
ぶっちぎりで低いのはベイコート倶楽部ですが（2割ほど）、エクシブでは最低が伊豆、続いて淡路島、その次が鳥羽と白浜（いずれもアネックスを含んだ評価）です。この4拠点が稼働率で5割を割り込んでいます。
有馬に関しては、1～3月が予想の3倍も売れていて、何があったんだろう、という感じです。