いらっしゃいませ。リゾートのこと、日々のちょっとしたこと。このサイトにおいでいただいた方々の雑記帳です。どうぞご利用ください。
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ヒルトングランドバケーションクラブのの掲示板に、出ていた情報です。
おもしろいので、お知らせします。
ＲＣＩの交換でエクシブを利用すると、清掃、タオル交換共に有料に変更された。清掃１回５２５０円、タオル交換１人分２５０円ということだそうです。４人で６泊で３万７５００円。
私は、エクシブの会員でもあるので、ＲＣＩでエクシブを取ったことはないですが、ＳＶもたまに出ているので電話で昔ＲＣＩに聞いたことがあり、一切無料という説明でした。（但し、ＲＣＩジャパンはリゾートトラストの子会社のためか、エクシブの１週間とは、日曜チェックインで６泊で土曜チェックアウトなんですよ。脇道にそれました。）
ＨＧＶＣ３８さん、こんにちは。GW前でバタバタしており、亀のように遅いコメ返し、大変恐縮です(^_^;)
確かにお部屋が広いとお掃除に5,000円くらいはかかりそうな気もしますが、昨今の世知辛い感じが垣間見えておりますね…。
今週末から1週間オワフ滞在予定です。
いろいろ準備を進める中、気になったのは携帯電話＆WiFi。
妻は、私との連絡とFacebookにアップするためのWiFiが欲しいと言っていて、どうしようかなと思案中。
SIMのロックがフリーの携帯は持っていないので、レンタルしようかと思い、調査中。
主に以下が候補。
・1ドル/分（分単位精算）で貸出料無料の携帯
・WiFiルーター1日1000円
・アメリカ国内無料通話の携帯を4日で4000円（日本への通話料72分分付き）
・アメリカ国内無料通話のiPhone4を4日で4500円（日本への通話料72分分付き）
iPhone4にアプリを入れてWiFiルーター代わりに使うのが一番最安かな？
おお、それは楽しみですね。昨年ですが、こんな記事を書きましたので、ぜひ最新情報をお寄せください(^^)
resortboy's blog – リゾート会員権ブログ – ワイキキでのネット接続事情
上記の記事を書いたあと、以下のWifiサービスもはじまっています。
アロハスポット
resortboyさん、こんばんは。
（あさってからハワイだというのに、、、というかそのためにまだ会社で仕事中です(;_;)）
Wi-Fi情報をありがとうございます。
調べたところは、今回宿泊するホテルにはその周辺部も含めてWi-Fi環境があると聞いて一安心。
妻は、買ったばかりのXperia arcをWi-Fiモードで使い倒そうと思っているみたいです。
なので今回は、貸出無料の携帯レンタルにしました。
ホントはレンタカーのカーナビ代わりにiPhoneを導入したかったのですが、やはり人気が高いみたいです。
現地で1日使い放題18~20ドルの業者はあるのですが、4日で4500円、1日追加が数百円という業者は1社しかなく、もう貸し出し機がないと言われてしまいました。
さて、レンタカーを借りるのかどうするのか、まだ悩んでいます。
借りたら酒が飲めなくなる。
これが私の一番の悩みです(^^;
5/20(日)(午前中)は、「軽井沢ハーフマラソン2012」が開催されます。
交通規制もありますので、軽井沢へお出掛けの際はご注意くださいませ(^^)
http://www.shinmai.co.jp/karuizawa-hm/traffic.pdf
エクシブの客室の冷蔵庫に入っているRTブランドのミネラルウォータは結構いけますね。私はミネラルウォータではVolvicが好きですが、それに匹敵する味だと愛飲しています。
海外リゾート会員権の販売現場にて
今年の２月下旬、海外RCI交換を利用してメキシコ（カンクン）のリゾートに１週間滞在してきました。時代の変化を感じさせる体験をしましたので報告します。
●カンクンにて
無料特典（ホテル１日利用権）欲しさに「カンクン・パレス」のリゾートクラブ会員権販売に夫婦で参加しました。今時、誰が高額な会員権など買うのか？と疑問に思いつつ参加したのですが、ホテルは大盛況で会員権の販売現場も熱気に包まれていました。私はリーマンショックの前にもカンクンで２度、会員権販売に参加したことがありますが、完全復活の様相です。お昼近くになり、商談テーブルのあちこちから「Congratulation」の声があがり拍手に包まれました。驚くべき事に、買い手は「ブラジル人、アルゼンチィン人、ペルー人」等、南米出身者ばかりです。アメリカの衰退、新興国の隆盛を目の前で見ている感じでした。最後まで固辞する我々に担当販売員は３人も変わって説得してきました。いい加減うんざりしました。教訓：タダほど高いものはない。（英語の実践練習には抜群です）
参考：カンクン・パレス
http://www.palaceresorts.com/cancunpalace/default-en.html
無料特典（ホテル１日利用権）はカンクン・パレスで「プール・タオル利用、朝食・昼食・夕食」無料のチケットです。要するにタダで１日カンクンパレスで遊べます。さらに、ツアーも格安で購入できます。
funasan、カンクンからお帰りなさい。アメリカの衰退と新興国の隆盛、その肌感覚が僕にも伝わってきました。
リゾートトラストもアジア進出したら何かビジネスになるのでしょうか、なんて考えたりして。
海外リゾート会員権の販売現場にて（続き）
「カンクン・パレス」のリゾートクラブ会員権販売の顛末を４トラベル（以下）にアップしました。
興味のある方はご覧下さい。
http://4travel.jp/traveler/funasan/album/10655324/
funasanさん、こんにちは。
4トラ上のレポート、じっくり読ませていただきました。
私は、海外ではマリオットとヒルトン、国内でマリオットAP、リロ、サンダンスと体験宿泊や説明会を体験しましたが、ここまでしつこいケースがあるとは驚きです。
（日本人の販売員は捨てゼリフを吐くことがありますが）
このうち説明会の最中に買ってしまいそう、となったのはマリオットAPのみで、実際リセールで買ってしまいましたｗ
それにしてもカンクンって素晴らしいですね。
マリオットはRCIでなくIIなので、調べてみるとウェスティン系列では
Westin Lagunamar Ocean Resort
がありました。
ホテルタイプで750ドル、2BEDで1250ドル（ともに1week）なので、手軽に楽しめそうです。
それにしても、妄想旅行がクセになって、仕事に身が入りません（爆）
メキシコの会員権(timeshare)販売については、全く良い話を聞いたことが無いので、この現場に参加されて、上手に活用？されている姿は、さすがです。
http://www.mexicotimesharefraud.info/
ただ、メキシコ（観光）は素晴らしそうですね！料理も美味しそう。東海岸（カンクンの方）も西海岸（プエルトバヤルタの方）も、ずっと行ってみたい対象ですが、妄想で終わるかもです。
たたおさん、こんにちは。
たたおさんは「マリオット・ポイント」について随分詳しくご存じなので、不思議に思っていましたが、
謎が解けました。マリオットAPを購入されたのですね。
マリオット・バケーション・クラブはＲＣＩではなく、II（インターバル・インターナショナル）加盟なので私には利用できません。私はマリオットに忠誠を尽くして海外旅行の時にはマリオットばかり泊まっていますので、「マリオット・バケーション・クラブ」は非常に魅力的です。しかし、もうこれ以上会員権を追加購入する余裕はありません。
ずきさんすさん、こんにちは。
冬のカリブ海は避寒リゾート地として最高です。
特に、コスメルがお勧めです。ダイビング、シュノーケル天国です。
私はコスメルにあるリゾートクラブの特殊な（激安）会員権を買ってしまいました。
「10週間（無料）宿泊、ホテルタイプのツインルーム、年会費なし、有効期間10年間、価格20万円」
１週間（７泊）２万円で泊まれる激安会員権に飛びついた訳です。
以来、毎年、コスメル訪問をしています。
しかし、会員権は安くてもコスメルは遠くて旅費が高くつきます。
結果的に高い買い物をしてしまいました。
くれぐれも海外の会員権購入は熟考が必要です。
カンクン、コスメル、どちらも魅力的ですが、会員権を買うとなると、おっしゃるように交通手段が問題ですね。
出張族なら、マイルを使って。。。なんてことができるのかもしれませんが、家族旅行とクレカのポイントでは3年で10万マイルが何とか達成できるレベル。
メキシコまで家族では行けません。
funasanさん、マリオット派だったんですね。
私は、ヒルトン派でした。
国内と海外のバランスが最もよかったのがヒルトンで、最近ではプーケット、ニセコ、シーガイア、名古屋を使いました。
サンメンを購入してから、国内旅行はエクシブ中心なのでほとんど使わなくなりましたし、海外もマリオットを買ってしまったので、もう使わないでしょうね。
たぶん今年のヒルトンプレミアムクラブの更新もしないでしょう。
これからはエクシブとマリオットにどっぷりのリゾートライフになりそうです。
funasan、すばらしいレポートをありがとうございます。僕はご著書の発売当初からfunasanのファンなんですが、変わらぬその（突撃）スタイルに、あこがれと敬愛の念をいだいております。今回のレポートはfunasanの真骨頂だと、おもわずうなってしまいました。
僕も後に続けるように、まずは娘に管弦楽を仕込みたいと思っています。ドル下落の損失を抱えている点はたぶんお仲間です。次の課題は「ひとりエクシブ」を楽しめるように修行することで、カンクンはその次かな(^^)
resortboyさんからの過大なお褒めの言葉に恐縮します。
私はリタイヤ後の「第２の人生を豊かに」をテーマにし、好き勝手に遊んでいるだけです。
私の旅行記の一部にでも共感して頂けたら幸いです。
resortboyさんの次の課題「ひとりエクシブ」を応援します。
家族と離れ、１人でリゾートする意味は深いです。
１人でエクシブに泊まって「プチ断食＋猛烈勉強」など如何ですか？
リゾート入院＋リゾート学院のおひとり様版です。安くて効果抜群です。
新しい人生が開けるかも知れませんね。
TravelZooさんに格安のカンクンツアーが出ていましたね。
http://www.travelzoo.com/jp/top20/2619452-1221618/
飛びつきたくなりましたが、サーチャージが4.7万円をわかって躊躇。
それだけ遠いということですね。
ご報告。
結局「O国語教室」には通うことになったようです。
かえって国語嫌いに拍車がかからないよう祈るばかりです。
教室に通えば何とかなる問題なのか。うむむむ。
> かえって国語嫌いに
ここはちょっと気になるところですね。僕は国語の指導って特に経験がないのですが、長男の時の実体験では、読解問題の記述は対策をやればやるほどヘタになりました。センスだけで解いていた時期のほうが、はるかに洗練された解答をしていたという事実があって、かつ第一志望は失敗しているので、進学塾のメソッドには大きな疑問を持っています。
Oは国語に特化していて進学塾とは違うと思うので、その指導内容には興味がありますね。ともあれ、まだ小さくていらっしゃるので、いろいろとトライの時期ですね。
resortboy、こんにちは。
本家の方になせかコメントの投稿ができないのですが・・・
himeさん、すみません。コメントは自動でスパムフィルター（迷惑書き込みを防ぐしくみ）を掛けて即時公開にしているのですが、なぜかそのフィルターにひっかかってしまっていました。理由はごめんなさい、よくわからないのです。
皆さんも、気になることがあれば、なんなりとメールください。アドレスは、resortboy★gmail●comです（★はアットマーク、●はドットにしてください。これもスパム防止の気休め…）。
週間朝日にでちゃいましたね。
『会員14万人の高級リゾートホテルが「ニセ松阪牛」提供』
Webで読んだだけですが、今回の事案（事件）に対してだけでなく、会員の言いたいことが「ちゃんと」書かれているような気もします。
しかしながら活字になってるのを見るとちょっとぎょっとしますね。
まさに、「悪徳業者」（笑）。って、笑い事じゃないけど。
濱野さん、情報ありがとうございます。僕の本家にも取材依頼が来ていた件ですね。僕のブログも広い意味でこの記事の取材協力になってしまったようです（^^;
会員14万人の高級リゾートホテルが「ニセ松阪牛」提供 – 雑誌記事：@niftyニュース
記事を読みました。
RTの対応はいまいちと言えば、いまいちですね。
一族企業で、頭が古い考えで凝り固まった感があります。
ところで記事中にある「ネット上に会員同士の情報交換サイトを運営していた関西地方の男性」って誰でしょう？
宿泊券を販売しているあの方じゃないですよね？
「通告された」というのはどういう意味を指すのかわからないので、はっきりわかりませんが。
いずれにせよ、会員としてはあまり気分がいいものではありません。
さっそく記事を読みました。最低ですね。ミートホープ社ではないけれど下手をしたら倒産ですよね。頭にくるのと気持ち悪いのと、エクシブでは食事ができません！皆さんは腹たちませんか？それとも、あきらめ？箱根離宮は食中毒があったばかり。うんざりです。
３月１４日に京都水族館がオープンします。海から遠く離れた場所に海水の水族館が出来るのは日本初だそうです。お弁当や飲食物を持ち込んで食べられるスペースもあるそうですよ。駐車場はありませんが京都駅からシャトルバスがでます。春休みに間に合いますので京都にお越しの際は遊びに行かれてはいかがでしょうか？
公式ホームページです。http://www.kyoto-aquarium.com/
ゆらゆらさん、情報ありがとうございます。京都はどうしても「大人シフト」な旅程になってしまうので、子どもから大人まで楽しめる水族館のオープンは朗報ですね。
ちゅりっぷさんへ、
返信欄がなかったのでこちらへ書きますね。
初島クラブ、オセアノの料理長、清水さんでしたら10月からリゾーピア箱根の料理長として移動なさっているそうですよ。
Mariさん、ありがとうございます。
清水料理長はリゾーピア箱根だったんですね。リゾーピア箱根はまだ行ったことがなくて・・・
京都の飲茶バイキング行きました。美味しかったですが、個人的には、
二年前の、飲茶バイキングの方がレベルが高いと思います。
タピオカミルクに、フルーツが入ってませんでした。以前はおいしいメロンが、
入ってたのに。。。なぜか、今年のチラシにもフルーツは映ってるのに。。。笑
以前の、飲茶バイキングは、前の料理長さんだったらしく、味も変わったかな？
その料理長さんは、今は有馬にいらっしゃるそうですよ。
期間限定なので、行かれる方は、お早めに〜
みれいさん、情報どうもです。
エクシブ京都 八瀬離宮｜中国料理 翆陽｜お知らせ｜リゾートトラスト株式会社
大人が3,990円ってのは結構高い気がしますが、小人1,050円ってのはえらく安いですね。以前、初島クラブでやはりランチで「飲茶食べ放題セット」というのがありましたが、大人2,940円、小人が1,995円でした。
大人料金が、１０００も違うのは、？？ですね。
離宮だからかな？初島の中華料理長さんは、石飛さんのままかな？
飲茶始まってから、HPに、アップされてましたので、もっと早くアップするべきだと
思いました。遠方の方は、わからないですよね〜
初島の飲茶食べ放題はGWにいただいたことがあります。
ところで料理長といえば、那須白河の日本食料理長が初島に来て喜んでいたのですが
オセアノの料理長はどこに行ったのか？ちょっと気になります・・・
どなたかご存知ありませんか？
みれいさん、初島の中国料理長は今でも石飛さんです。八瀬離宮の現在の中国料理長は前料理長（現有馬の料理長）のときに副料理長をされていた方です。
ちゅうりっぷさん、リゾーピア箱根には初島からオセアノの清水料理長と初海の川島副料理長が異動されました。
初島の初海とオセアノの料理長は、那須から異動された柳沢料理長が兼ねておられます。
諏訪良武さんの「サービスサイエンス」という話を聞きました。目からウロコの話がいくつもありました。各種のサービス業に適用して効果をあげ、ダイヤモンドソサイェティの社長からも声がかかっているそうだ。ＲＴ社にも出遅れて欲しくないなと思いました。
要点：
・ お客様の満足は、サービスの絶対値で決まるのではなく、お客様がもっていた事前期待との相対値で決まる。提供したサービスが事前期待を上回った時に「満足」となる。
・ だのに、多くの会社はお客様の事前期待に注目せずに、サービスの絶対値を上げることばかりに力を入れている。
・ 事例：ＷＯＷＷＯＷのコールセンターでは、サービスサイエンスの考えを取り入れて契約率を大きく上げた。どのお客にも均一の丁寧な対応をしていたのを、顧客の事前期待別の対応変えた結果だ。ヘビーリピーター（ウインブルドンなど見たい時期だけ契約を繰り返す人。契約法の説明不要）、お任せ型（難しいことはわからないから良いように決めてくれ）、研究型（すべてを知って自分で決めたい）、など。相手の人がどのタイプの事前期待を持っているかコールテーカーは数秒の会話で判断できるそうだ。
・ 製造業との比較： 製造業は設計図を材料に転写して製品（たとえば自動車）とする。サービス業も同様にサービスを設計し、それを従業員に転写（教育）してお客様にサービスを提供する。しかし、サービスの設計もせず、教育もしていないサービス業が多い。
・ 人間への設計の転写では「忘れる」ということが起きるので何度も転写（教育）が必要である。サービス業は教育業である。
・ サービスの困った特徴は、良いサービスを提供するとお客の事前期待が高まってしまって、次回は同じサービスを提供しても満足しなくなることだ。（我々もエクシブに同じ反応をしていますね）
・ お客の事前期待の高まりを追って永遠にサービスを上げ続けるわけにはいかないから、お客の事前期待をマネージする必要がある。ここが難しい。（私の個人的意見： トップランクのホテルやブランドは一定のサービスを維持したままでもお客が離れませんね。何かヒントがありそう。）
・ サービスをいろいろな特徴軸で分類するとそれぞれのサービス特性と改善のポイントが見えてくる。（面白い事例がありましたが割愛）
こんな理論でエクシブのサービスを見直すといろいろな改善のヒントが出てきそうです。
> 諏訪良武さんの「サービスサイエンス」
とても興味深いですね。リゾートトラストにはぜひとも研究してもらって、会員の気持ちをいい意味でコントロールしていただきたいですね。
顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
私も講演を聞いてこの本を買いました。とても平易に書いておあります。共著の北村さんはＩＢＭの会長だった人ですね。でも諏訪さんにはＩＢＭの職歴がない。二人はどういうご縁でしょうかね。共著だけど実質的な著者は諏訪さんでしょう。驚いたのは「諏訪良武」でＧｏｏｇｌｅ検索したら５４６，０００件のヒットがあったことです。隠れた（？）著名人だったのですね。
リゾーピア箱根の帰りに箱根離宮、いいアイデアですね。
関西でも応用できそうな気がします。
エクシブ琵琶湖の帰りに八瀬離宮。淡路島・鳴門の帰りに有馬離宮(まだ日帰りプランはありませんが)
先週は金曜から休みを頂いて、エクシブ鳴門を初来訪しました。
その感想をちょっとだけ、書きます。
西日本のエクシブとしてもこれが最初の施設だったのですが、なんかスタッフの雰囲気が東日本と違うような気がしました。
一つは、とにかく元気がいいんですよね。
だから気持ちいい。
もう一つは、繊細さやスマートさにかけるところがあって、何かエクシブっぽくないところも。
例えば、ある客への対応方法を別の客に聞こえるような声で相談してしまったり、ビリヤードをやっているときにショットのアクション中に声をかけてきたり、など。
細かいと細かいですが、そういったところまで気配りがほしいなと思いました。
ただ、屋外プールから景色を含めた立地面、手入れがよく行き届いた点などがすごくよくて、施設全体の評価はかなり高いです。
すぐにでも、次回来訪の計画を立てたいと思っています。
たたおさん、鳴門からおかえりなさい。多分、鳥羽なんかもちょっと違和感あるかもですね。
次回はやはり、プール営業中の夏休みが最高ではないでしょうか。1週間くらい休みをとって、船旅と現地4泊5日くらいでのんびり行きたいですね（夢）。
オーシャントランス株式会社のオーシャン東九フェリー
鳴門に船で入るプランは魅力的ですねえ。
今年はGWあたりでハワイを予定しており、これ以外に1週間も休んだら本当にクビになりそう。
来年あたり実現したいなあ。
ところで船で徳島入りする場合は、車は持っていく？それとも借りる？タクシー？どれがベターでしょうか？
フェリーでの車の航送料はかなりしますので、徳島まで船で行く場合、ガソリンスタンド併設などの格安レンタカーを借りるのがよろしいかと。
ただし、ご存知のように鳴門は山の頂点にあり、アクセスは車が前提なので、長期になるとレンタカーが高くつくかも。
いっそのこと徳島からさらに九州まで足を伸ばすということもできますが、時間とお金のある方だけですね。
ニコニコレンタカーは徳島大学前店ってのがあって、マーチやヴィッツでよければ1日3,360円ですね。安いなぁ。
格安レンタカー！ニコニコレンタカー徳島大学前店
この店舗で設定があるかどうかわかりませんが、月～金5日間で12,390円っていうパックもあるようです。
同様のプランとしては、山中湖のrion.mobiプランも6000円夕食付で1万2500円、8000円夕食付で1万3500円、LまでRC差額無料で、3/23まで適用できます。
さらに、夕食時にワンドリンクが付きます。
http://www2.wondernet.ne.jp/eventplan/search_result/detail.php?t=1326442809&id=1764
室料半額券はもらってもうまく活用できない（プランを使う方が経済的）で、結局捨てることが多いのですが、皆さんはどのように活用されているのでしょうか。（ラージやスイートも使えるという前提で）。
シルバーユーザーさん、こんばんは。
私も知りたいです。
平日限定の券が多いですが、昨年は伊豆で週末限定の券をもらっても使えなかったです。
たしかfunasanさんが、活用方法をどこかに書き込みされていたような。
登場を待ちましょうm(_ _)m
スイートだと、だいたいお部屋代が2万円くらいですから、半額券を使うとおおざっぱに言って1万円オフということになります。例えばご夫婦2人でしたらば、プランよりも有利に使えるのではないでしょうか。
平日にしか使えませんが、最近だと12月23日（金曜日の祝日）や、年末の12月29日などは、実質的には休前日ですから、使いやすかったと思います。
Resortboyさんの返事で考えてみました。
６０００円の夕食で考えると、税・サービス込みで７０００円。朝食も同様にざっと２０００円と考えると、合計食費が９０００円。割引券を使ってスイートに夫婦で泊まれば部屋代は一人頭５０００円。これを足すと一泊2食で１４０００円。これが基準になりますね。RC差額なしでこれより安いプランがあれば、プランの勝ち。そうでなければ室料半額券を使う意味があるということになりますね。３月16日までは冬源郷プランに軍配が上がりますね（部屋はLまでだけど）。
平日室料半額券の利用について
私の利用方法はいかにも質素（ケチ）で、豪華なリゾートライフを期待する人には向かないですが…。たたおさんの、ご指名がありましたので、以下のように単純なものです。
エクシブ鳥羽のスタンダードの部屋（8000円）を「半額」利用で4000円。
夕食はイタリアンの3675円コース、朝食はラウンジのコンチネンタル、
よって、食事は税・サ込みで5000円くらいです。室料１人分2000円として、合計7000円程度で１泊２食のエクシブ滞在になります。連泊する場合は夕食は中華のアラカルト、朝食はラウンジのコンチネンタルで、同じくらいの経費にします。
食事は質素ですが、平日の静かなエクシブは魅力的です。
funasan さん、
それは魅力的です。なるほど、食費を下げれば室料半額券が生きてくるわけですね。私は首都圏なので伊豆を探したらやはり3675円（期間限定）のコースがありました。（アラカルト戦略を使いやすい中華が伊豆にはないのが残念です。）山中湖のルッチコーレにも３６７５円のコースが１月から誕生していましたし、初島や蓼科にも（期間限定ですが）ありました。室料半額券が魅力的に見えてきました。
funasan さん、
調べ直したら、私が行きそうな東日本のエクシブ（除：離宮）にはすべて3675円のコースがありました。（実は、ローエンドのコースは廃止されたと思い込んでいました。）どの施設でも 室料半額券＋￥3675コース＋ラウンジ朝食 でお手軽エクシブがたのしめるわけです。気軽に息抜きしたいときや、ゴルフが主目的のときは使えますね。