エクシブって、メールで予約のやり取りをしている割に、たまに信じられないほど失礼なメールが来て、胸を痛めることがあります。相手のココロが荒んでいるのが見えるのはいい気持ちではありません。客商売なのだから、マナー研修とかしたほうがいいと思います。通販ショップの方がずっと丁寧です。
エクシブって、メールで予約のやり取りをしている割に、たまに信じられないほど失礼なメールが来て、胸を痛めることがあります。相手のココロが荒んでいるのが見えるのはいい気持ちではありません。客商売なのだから、マナー研修とかしたほうがいいと思います。通販ショップの方がずっと丁寧です。
resortboyさん、たたおさん、こんにちは。
私はハーヴェスト蓼科の会員ですけど、食事のアレンジをメールでお願いする事が
時々あります。
これまで嫌な思いをする事は無かったんですが、４月からメールの担当が変わって
から一度う〜んと思う事がありました。
何と、メールを送った人の名前が書かれていないのと、たたおさんが経験されたように
こちらが頼んだ事に対して『今は出来ません．．．』で終わりで、『それでは、どうしま
しょうか？』と聞いてくれなかったんですね。
前の担当の対応が素晴らしかったので、残念だなぁと思っていたんですが、驚いた事に
到着と共に支配人が『先日はスイマセンでした』と挨拶に出てこられました。
ちょっとしたトラブルを隠さずちゃんと上に報告する体制に、蓼科はしっかりしている
なぁと感じた次第です。
resortboyさん、こんばんは。
最初のこのブログを見たとき、皆さんからどっとレスが付くものだと思っていました。
あまり経験がないのでしょうか。
私は何度か経験があります。
メールより電話のほうが多い気がします。
一番カチンとくるのは、私の所有権利についてコメントされるときです。
「お客様の会員権では、この日にお取りできる部屋がないということです」
「お客様の会員権では、一番狭いお部屋しかご用意できません」
最初の回答は、「XX月OO日で空いている部屋はございませんか」と伺ったときのもの。
もう一つの回答は、「この日は人数が4人なので、広めだとありがたいのですが」というコメントをさえぎって、返ってきたものです。
山中湖だったのでDタイプの空きがあったらいいなあという要望を伝えたかっただけなのですが。
人にもよりますが、嫌な思いをさせられる施設はいつも決まっています。
那須、鳥羽、箱根では、こういう経験はありません。
山中湖と蓼科、熱海は、人によって大ハズレがある気がします。
伊豆は、メールしかやりとりしていないのでわかりません。
なお、私がカチンときたことを妻に伝えると、いつも「相手にお名前は？と尋ねなさい」と言われます。
相手がカチンときたと気付かない、鈍感な人もいるので、こう返すことで気付かせてあげられるとのこと。
まだ実践したことはありません。
たたおさん、こんにちは。僕はほぼ100％メールなので、あまり電話でのやりとりに経験がないのですけれど、ちょっとしたことでもホテルに直接リクエストするお客さんはごく少数なので、要するにそういう行動自体が嫌われているっていうことだと思っています。
何というか、オーナー事務局って、会員制の上にあぐらをかいていますよね。また通販の話ですみませんが、成功している通販ショップに見られるような、一期一会の真剣さはあまり感じられませんね。