オールドエクシブ26泊の逆襲

18 comments

1. ルームサービスのサービス料が15％になっていたのを失念していたので、冒頭のセクションの価格部分を修正しました。

   すなわち、3,500円＋＋（支払金額4,235円。ただしルームサービスだと5％アップで4,427円）となります。

   インルームダイニングという言い方はやめたんですかね？　昔のリンクをたどったら、rt-clubnet.jpという、エクシブの公式情報を扱っていたドメインが第三者に渡っていて、あまりよろしくないサイトになっていました。

   僕のサイトからそのサイトに沢山リンクが張ってあるので困りますね…。運営会社は最近、コロコロとドメインを変えて過去の情報をわからなくしていて、まるで昔のガラ権縄文人の現代版みたいなことになっています。せめて捨てたドメインの維持費くらい、数千円なのだから支払ってほしいです。

2. セットメニューが正式にメニューに記載された事に対して6月以降のH.P.の表記に注目しています。
   現在のスマイルプランではアレルギー対応や苦手食材への配慮がなされていません。（過去のハッピープランも然り）したがってアレルギーのある私は極力避けています。しかも利用機会の多い契約施設でこれら超お得なプランとオーナーズステイとの組み合わせでリーズナブルに済ませようと思うと毎月同じメニュー（特に洋食）なのには閉口しました。セットメニューではコース同様季節ごとにメニューは変わる！？　私は変わらないのではないかとあまり期待していません。
   　　
   　　オーナーズステイが来季も続く事を強く希望しています！！！
   　　ラウンジで使える館内オーナーカードも欲しいなあ〜
   　　契約施設の付帯施設利用無料特典も続けて欲しい。

   セットメニューが追加された利点としては、一人利用でも使える。スウィート以上の部屋利用でも使える。法人従業員でもリーズナブルな価格でエクシブを利用できる、点ではないでしょうか。

   夫の在職中にエクシブを利用しようとした事がありましたが、あまりに高額になるので却下しました。在職中ならSSさえも使えたのでちょっと後悔しています。OB会員の現在はスタンダートで平日年２泊までですが、例えば数ヶ月先のゴルフ利用時にレストランの席を押さえたくて何回か法人の資格で予約しました。一ヶ月先ではないのは、他の会社では分かりませんが夫が在籍した会社ではサンメンバーズのIDとパスワードもあって、サンメンバーズ向け部屋のあるエクシブなら一年以内の予約可能です。

   ところで私は利用歴は長くても会員歴は短いのですが、会員になってから他の会員から話かけられることが多くなりました。ラウンジならともかくスパやプールで、どうして分かるのかとても不思議です。

3. 話題がずれて恐縮ですが、夕食を安く提供するサービスの限界を感じます。
   昨日の日経夕刊1面に、旅館等が素泊まりや1泊朝食付きをする業態が増加しているという記事がありました。
   一つには、夕食まで提供すると、人件費がかかって、それを補えないことが理由です。
   1泊2食だと50室を提供するのに40人が必要なのに対し、素泊まりなら50室を10人で提供できるそうです（ちょっと数字は記憶違いがあるかもです）。

   それに、私と知人が先日話したときに、「旅行では1泊朝食付きのホテルに泊まって、夕食は近くの好きな店で食べるほうが楽しいし、おいしい。」ということで意見が一致しました。
   旅館やホテルより、近場の町中華やしゃれた家族経営のレストランのほうが、人件費は安いし、場所代も安いでしょうから、同じ金額でも充実した内容の食事が提供されます。

   周りに店がないような立地で1泊2食の囲い込みに熱心なリゾートトラストは、この大きな流れに反しているように見えます。いくら夕食を3500円だ、4500円だ、宿泊料も割引しますとやっても、その夕食の内容を充実させるのはだんだんと難しくならないでしょうか。

4. 皆さん、こんにちは。オーパさんのコメントは本質を突いておられて、すぐにコメ返しができませんでした。

   草津や城崎温泉、素泊まり拡大　旅先の夕食は街ごはん – 日本経済新聞

   こちらの記事が典型ですが、もう日本の人口動態では、地方の大型ホテルできちんとした食事を出すことは困難だと思います。だからどんどんブッフェスタイルに変更しているし、宿泊施設が集積しているところでは、上記記事のように、街全体を仮想的なホテルとみなす取り組みが進んでいます。

   その方が、利用する側としても旅情があって、土地の良さを感じることができ、文化の保存にもつながり、いいことばかりです。

   リゾートトラストは全部が真逆です。ディスティネーションと言いながら、地元にカネは落ちませんから、嫌われています。彼らを好いているのは人口減に悩む行政だけです。

   以下は、日本弁護士連合会発行の「自由と正義」1991年4月号より、弁護士、山本安志先生の論文からの引用です。表題はずばり「リゾート会員権の問題点」。

   

   

   これは今のリゾートトラストにぴったり当てはまると思います。彼らのホテルにサステナビリティはないと、僕は考えています。門番を付けたゲーテッドホテルは、社会の分断を進めるだけであり、これからの日本社会にはない方がいいと、僕は考えています。

5. 確かにresort boyさんやオーパさんの言われることはごもっともです
   リゾートホテルはあまり閉鎖的にならずに地域と一体化して共に発展する道を探る必要があります。なかなか困難ですが…
   しかし、現在のリゾートホテルは会員の高齢化が顕著であり、食事を外で取りに行くのが億劫な方々も多くいると思われ、その点においてはエクシブは今の日本に合っていると考えます。だからここまで発展してきたのでは…
   その地域のミシュランの星を持つような著名なレストランにホテルの場所を提供して
   賃貸料を取るとか、出前を部屋までして貰えると良いですね　3日前まで予約がない部屋があれば一般の人にも提供しても良いかもしれません　どうせ会員でもない法人
   の客が泊まるのだから…
   ある意味、超高齢化の極めて特殊な日本だからこそ、高齢者に居場所を提供する必要不可欠の場としてエクシブの存在価値はあるのかもしれない

6. RCさんがおっしゃられるとおり、ホテルにレストランがあるほうが利用者にとっては便利ですね。
   疲れて外に出たくないときや、大勢で来ていて小さな店では入れないときなど、ホテルで食事できるのは大変助かります。

   ただ、リゾートトラストの場合、素泊まりだとルーム料が高く設定されており、ディナーチョイスプランなどの1泊2食セットではお得になるのですが、それは実質的にはルーム料を下げており、結局ルーム料金の2重設定だと思います。
   　ルーム料は今より下げてお得セットはなしにして、ホテル内のレストランを使ってもいいし、使わなくても結構です、という明快なシステムのほうが、利用者にとっては最善と思います。
   まずは、リゾートトラストは、ホテルの立地を周辺に店舗が多いところにしてくれないといけませんが。

   　HVCは、フロントに近くの店舗マップが置いてありますし、宿泊者が頼んだ仕出し屋や近くの店舗の送迎車が入ってくるのを認めてくれており、レストランを利用するしないは宿泊者の自由にしてくれているのは皆様ご存知のとおりです。

   PS　resortboyさん、コメントありがとうございました。このような論文があることを知らず、驚きました。筆者の方は存じ上げておりますので、機会がございましたら、どのようなことを念頭に書かれたのか伺ってみようと思います(^^)

7. 日経新聞の記事を紹介して下さった、オーパさんの一つ前のコメント、すぐにも大賛成といいたかったのですが、ＲＴ社の基本的なスタンスを崩してしまうことになるから、いいのかなと迷ったりしていました。リゾートボーイさんが、本質をついておられると返信されたので、やはり書くことにしました。リゾートビンゴなどに、ついついつられて二食にしてしまうのですけれど、この人手不足の折に二食推進はおかしいよという疑問がずっと抜けきれずにおりました。といって、車で行かず、送迎バスに頼る場合、立地的にどこかで夕食は難しいところが多いですし。コンチネンタルの朝食のような手軽な夕食レストラン、作ってほしいですね。持ち込み可にして、電子レンジ備えてくれるのでもいいですし。

8. resortboyさん、皆さんこんにちは。
   　上のRCさんのコメント、うんうんと頷きながら読ませて頂きました。「会員の高齢化が顕著、外での食事が億劫」「高齢者の居場所を提供する必要不可欠な場」　まさに今の私に当てはまります。
   　エクシブを購入して20年、買い増しや買い替えを経て、私も高齢者世代になりました。もう行動力はなくなり、エクシブは滞在・保養が目的です。平日の朝のラウンジは、高齢者の憩いの場です。そして私は、エクシブのスタンスにありがたく、どっぷり浸かっています。
   　ただ、さなさんのコメントのように価格帯は考えてほしいです。和食の朝食を食べるとき、「夜、このくらいでいいのに・・・」と妻がよくいいます。

9. RCさんmikuroさんと同様、外に食事に行くのが億劫です。
   HVCは近くに外食先に事欠かないところが多く、リーズナブルにおいしいもの、量的にも
   ちょうどいいお店がありますが、夜の外食する気になりません。
   ホテル内で食事をした後、ラウンジでゆっくり過ごすのが気に入っています。
   エクシブで軽めのルームサービスが始まったようですので利用してみたいと思います。
   朝食は、定食は量が多く、ブッフェは煩わしいのでコンチネンタルがどこでも提供してほしいです。
   高齢化の進んでいる現在、エクシブもHVCも高齢者が一人でも安心していかれる施設であり続けてほしいと願っています。・

10. 我が家は幼い子供もいて車移動以外考えられないし、朝食をしっかり食べない（フルーツとヨーグルト、くらい）一家なので、皆さんのコメントが「そうなのかー！」と新鮮でした。

    自分達はメインの客層では無い事を自覚した方が、無駄なストレスを感じずに済みそうです。

11. やっとfanboxで取り上げてていただいているようですが、見れないので、ここはスレ違いかと思いますが、誰も書かれないので、書かせていただきます。
    RTの値上げラッシュの中、先月末から今月初めにかけてエクシブ琵琶湖和食で、食中毒が発生しました。
    被害にあいましたが、当初RTからは、謝罪は勿論、何の連絡も有りませんでした。HPのインフォメーションで、シレっと報告有るのみです。問い合わせ窓口に自ら連絡しました。食中毒が発生した日程で、食事をした客は、分かっているのに、何の対処もしないのには、びっくりしています。
    その後、保健所との決着が、原因不明の為、お咎め無しとついたと連絡が有りました。その話の中で、保健所が、食物の検体を持ち帰らなかったとの事で、不思議な話だなと感じました。
    当方は、まさか、エクシブで、罹患したとは思わず、高熱、下痢、嘔吐と戦っていました。
    今回の対応で、理不尽な値上げと共に、いよいよ、RT会員権を手放す時が来たなと感じています。到底、接客業とは言えません。

12. 皆さん、こんにちは。食事に関するさまざまなコメントをありがとうございました。大変参考になり、考えさせられました。

    「食」に関するニーズは千差万別であり、僕は昔から違和感を感じていましたが、リゾートトラストの紋切り型のレストランサービスがどんどん先鋭化して「高級成分」だけが煎じ詰められた結果、同社はガラ権界で生き残ることができたのですよね。しかし、会員の高齢化で、それだけではニーズを満たせなくなってきたのですね。

    僕はアルコールが無料で飲めるエクシブによく行きますが、皆さん、もう解放されちゃっていて、おつまみ持参で楽しくやっています。僕は居場所が奪われたようで嫌な気持ちになっていたのですが、それは反対で、エクシブが逆に居場所を提供しているということだったんですね。

13. mickeyさん、今回は大変な経験をされましたね。お加減いかがでいらっしゃいますでしょうか。

    ホテルや飲食店は、このような事故に備えて、保険に入っているのが普通だと思います。ですから、被害者として補償を求めることができるのではないでしょうか。

    （保険の例）お店の運営リスクに備える保険　ビジネスリスクGuard

    それにしても、対象の顧客リストが全部わかっていて、しかも会員制という特別な関係性において、今回のホテル側の対応は非常に残念に思いますね。

    ホテルを会員に建ててもらって、そこで商売をしているのですから。

14. 保健所が食中毒の原因は、エクシブ琵琶湖の日本料理レストラン「日本海」と特定できなかったんですよね？

15. いたる所で猛威を奮っている感染性胃腸炎に罹患したのをエクシブ琵琶湖のせいだと断定出来なかったのでしょうね
    今はいつどこで感染しても不思議ではない

16. わたしも下痢と嘔吐に苦しみました。ほかにも多数いますよ。

17. エクシブ琵琶湖の利用者に感染性胃腸炎が多数発症している。これは事実。ただし食中毒とは限らず、スパや館内のトイレが不潔だったために感染した可能性もあります。つまり感染者が和食日本海の利用者以外にも多数いるのでしたら日本海が原因とは断定しにくい。一方で和食日本海の利用者に限られているのでしたら従業員の検便の結果に関わらず日本海で食中毒が起こった可能性が高い。
    嘔吐と下痢の症状がありお医者さんに罹った人は地元の保健所宛に食中毒の届を提出してもらってはどうです。流れとしては、病院は食中毒を疑う患者を診察したときは患者住所地の保健所に食中毒発生届を出す義務があります。住所地の保健所は受理した届をもとに米原市保健所に調査を紹介します。今からでも多数の届けが提出されれば再調査が行われるなど対応が変わってくる可能性があります。

    「原因不明だから謝罪も補償もしない」というのでは、あからさまな逃げ得狙いで、真っ当な上場企業のすることではありませんね。

18. まさにリゾトラクオリティ。
    ご一緒します。嘔吐と下痢と発熱の人生。