エクシブと一般ホテルを併用するスタイルの僕にとって、使い勝手にかなり影響を及ぼすのがキャンセルポリシーです。総じてエクシブは使いやすいし、サンメンバーズは使いにくい。東急は7月から改悪。ビジネスホテルでは当日キャンセルOKなところもあり、気が楽です。今日は各施設のルールを整理し、その違いを見ていきます。
サンメンバーズ vs エクシブ
まずリゾートトラストの中で、サンメンバーズとエクシブとで比較します。
サンメンバーズホテルの通常期は、宿泊日の7日前以降にキャンセルするとルームチャージの全額（利用実費）が取消料として発生します。夕食を予約している場合は、前々日からさらに追加のキャンセル料がかかります。古いリゾートクラブらしく、非常に厳しいキャンセル規定です。
（公式）サンメンバーズメンバー様｜ホテルご利用のご案内｜ホテル｜リゾートトラストグループ サービスサイト
年末年始や夏休みなどの特別営業期間ではこれが前倒しになり、14日前からキャンセル料が発生します。しかもこの期間は予約の対象が1泊2食が基本になるため、取消料の額も大きくなる傾向です。連泊の場合に全泊分がキャンセル料の対象となるのも厳しいです。
一方、エクシブをエクシブ権利で利用する場合は、かなり寛容です。カレンダーがゴールドとレッドの日に限り、宿泊3日前の17時以降にルームチャージの50％、当日から100％のキャンセル料が発生します。
（公式）エクシブオーナー様｜ホテルご利用のご案内｜ホテル｜リゾートトラストグループ サービスサイト
ホワイトやブルーの平日なら、いつキャンセルしてもキャンセル料が不要です。エクシブの平日利用は、キャンセルの観点では極めて寛容なシステムといえます。
また昔と違って今のエクシブは、キャンセルしても権利消化についてペナルティがありません。占有日は原則的にスペースバンクへ自動返却され、日にちが過ぎてしまった占有日はフローティング権利として年内に再利用できます。サンメンバーズもチケット制のため未使用チケットは手元に残ります。
一方、エクシブ施設をサンメンバーズ権利（いわゆるバージョンチケットを含む）で利用する場合は、サンメンバーズのキャンセルルールが適用されます。僕はバージョン会員なのでサンメンバーズ宿泊券が年10枚発行されますが、この取消料が理由でエクシブにおいては利用していません。
東急ハーヴェストクラブ
東急ハーヴェストクラブ2026年7月1日宿泊分から、キャンセル料の発生タイミングが3日前まで無料（2日前から発生）から、8日前まで無料（7日前から有料）へとかなり前倒しに変更されます。
（公式）2026年7月1日ご宿泊分よりキャンセル料改定について│お知らせ│東急ハーヴェストクラブ -TOKYU Harvest Club-
取消料の料率自体は変わらず（2日前〜前日3,000円/室、当日6,000円/室など。VIALA施設では20％と80％）、金額としては低めに抑えられていますが、キャンセル有料期間が大幅に延長されるこの改定は、使い勝手に影響を及ぼすタイプの改悪と言えます。
一般リゾート・シティホテル：星野・プリンス・グランドニッコー
次に、一般のリゾートホテルについて、基本ルールを見ていきます。これら一般ホテルは、代理店経由で販売されることも多く、宿泊予約ごとにさまざまなルールがあるのが普通です。ここでは公式サイトでの基本ルールだけを取り扱います。
星野リゾートでは「FleBOL」という、キャンセル耐性を高くした仕組みを導入しはじめました。同社はかつて、厳しいキャンセル料徴収で知られていましたが、現在はその姿勢を改めつつあるようです。
FleBOLでは、宿泊40日前からキャンセル料（10％）が発生します。料率は低めですが、拘束期間が非常に長い点が特徴です。7日前からは30％となります。また、予約後24時間以内のキャンセルは免除される救済策があります。
僕が使いそうな別のところも見てみます。プリンスホテルとグランドニッコー東京 台場は、ともに宿泊約款に取消料を記載するオーセンティックな構造です。前日まで完全無料、前日20％、当日80％というのが個人予約の基本条件です。対象もあくまで室料のみで明快です。
ビジネスホテル：東横INN
取消料に関してもっともフレキシブルなのはビジネスホテルです。例えば東横INNは当日12時まで無料、12時以降は100％という極めてシンプルかつ寛容なポリシーです。直前でも次の客が見込めるビジネスホテルならではの設計ですが、当日まで無料というルールは現代の旅行者にとって最もストレスのない形です。
まとめ：キャンセル無料期間の長さで並べると
| ホテル・施設 | キャンセル無料の目安 | 備考 |
|---|---|---|
| ビジネスホテル（東横INN） | 当日12時まで | 以前は16時だった |
| シティホテル（プリンス、グランドニッコー） | 前日まで | 基本条件 |
| エクシブ（ホワイト・ブルー日） | いつでも無料 | 平日。権利は戻る |
| エクシブ（ゴールド・レッド日） | 4日前まで | 3日前17時から50％ |
| 東急ハーヴェスト | 8日前まで | 7月以降の場合。固定額中心 |
| 星野リゾート（FleBOL） | 41日前まで | 40日前から10％ |
| サンメンバーズ（通常期） | 8日前まで | 7日前から室料全額 |
| サンメンバーズ（特別期） | 15日前まで | 14日前から10％（1泊2食） |
エクシブは平日（ホワイトやブルー）に限れば最高水準の柔軟性があり、使いやすいシステムです。一方でサンメンバーズは50年来の設計を引きずっており、通常期でも「7日前から全額」という条件は現代の感覚では相当厳しいです。
ベイコート倶楽部のキャンセルポリシーというか権利消化規則も4月1日から変更になっています。
このお知らせは、サイトにログインしてみられる「お知らせ」（2月3日付）に出ています。
変更前：前日の17時までのキャンセル・変更⇒使用した権利はフローティングのみ使用可能権利として戻る
17時以降のキャンセル・変更⇒権利は消化し、キャンセル料がかかる
変更後：前日17時までのキャンセル・変更⇒使用した権利は元に戻る
17時以降のキャンセル・変更⇒使用した権利は元に戻る（キャンセル料はかかる）
これでエクシブとあまり変わらなくなり、使いやすくなりました。前に一度知らずに変更した時、別の権利での予約になって、前のがフローティングになってしまうと言われて焦りました。（その時は「知らなかった」ということで何とか免除してもらえましたが）